4月27日，庐山景区“五一”旅游接待工作部署会召开。管理局党委委员、副局长熊伟，管理局党委委员、副局长胡晓俊，旅发委领导，管理局“1+4+3”部门，旅游接待服务单位、部分驻山单位负责人参加会议。
      会议传达了《关于做好“五一”旅游接待工作的通知》，要求全面开展景区环境美化行动，服务设施提升行动，交通秩序整治行动，旅游安全保障行动，管理服务优化行动，以优良秩序、优美环境、优质服务迎接八方宾客。
      熊伟传达了管理局党委书记、庐山市委书记李甫勇就做好“五一”小长假接待，推进“全员奋战、喜迎五一”系列行动，努力实现旅游旺季开门红的重要指示，并就做好“五一”小长假接待服务工作提出三项要求：一要提高认识，切实增强做好“五一”旅游接待工作的紧迫感。今年“五一”小长假是“市局合一”新管理体制全面运行和机关搬迁上山办公后的第一个旅游小长假，“五一”期间来山游客客源分散、客流集中，可能会迎来自疫情以来最大的一波出游潮。这既有疫情后旅游消费需求加速释放带来的重大市场利好；又有应对旅游高峰和管理机制调整带来的严峻考验。抓好“五一”旅游接待工作，是贯彻落实改革创新三年行动的具体举措，是对全山旅游工作的一次检验，是夺取全年旅游工作主动权的关键所在。“五一”期间适合游客远足踏青，观光休闲等山岳型旅游产品市场前景看好，我们要抓紧提升环境、设施和服务水平，策划有特色、有创意、有影响的营销活动，紧抓旅游经济效益攀升的最佳时段，持续强化庐山宣传，增强旅游品牌影响力。
      二要精心组织，全力抓好“五一”旅游接待的各项工作。环境是景区的第一形象、第一品牌。要坚持高标定位，重点整治，统一标准，在美化景区环境上有新举措。园门索道、景区景点和镇容镇貌等重点区域要抓好环境整治，屋面油漆出新等工作，做好正街、景区等重要地段净化、美化、绿化、亮化工作。要在提升服务设施上有新进展。以满足游客需要为原则，对景区所有服务设施进行一次全方位的检查监测和更新维护。园门、索道和智慧旅游中心要维护好游客购票进山服务系统，确保游客安全有序便捷快速进山，要更新补齐游客指示导引系统，完善景区公用设施和宾馆服务设施。要在整治交通秩序上有新突破。通过“管制、减量、扩容、疏导”等有效措施，把最好的资源、有限的资源让给游客，全面优化游客旅游体验，确保旅游高峰期间忙而不乱。要在抓好旅游安全上有新局面。重点抓好防疫、交通、食宿、游览等方面的安全工作。严格落实防疫措施，强化流量管理，建立完善预约制度，做好应急保障。公安交警、执法、市监、卫生、防疫及各客运企业等相关部门在节前开展大检查，做到守土有责，防患未然，确保社会秩序、旅游秩序的安全平稳。要在优化管理服务上树新形象，以“游客满意”为唯一的最高标准。按照“管理部门抓作风、旅游企业抓服务、导游队伍抓素质、景区景点抓规范”的要求，规范服务行为、加强市场监管，坚持优质服务，整治“黑车、黑导、拉客揽客、欺客宰客”等突出问题。要畅通游客投诉渠道。游客服务中心、综合执法处、公安局和市监分局等相关部门，要认真受理和查处游客投诉案件，景区景点、园门索道等旅游一线接待单位要设置游客服务点，做好“五一”期间游客的咨询、投诉等工作，力争做到游客投诉处理在萌芽、游客满意体现在一线。
      三要加强领导，把各项工作任务落到实处。旅发委牵头，加强“五一”旅游接待工作调度指挥。及时妥善处理“五一”期间各项事务协调、应急处置和投诉处理问题。
      胡晓俊就贯彻落实会议精神提出三点要求：一要认真传达贯彻，做好本单位工作预案和应急预案。二要按照五大工作重点，抓好工作落实落地见实效。三要做好部门协同配合，齐抓共管，全面完成“五一”旅游接待的各项任务，为做大做强庐山旅游产业，实现再创庐山新辉煌的宏伟目标做出新的贡献。

文：胡晓山